门店运营效率提升23倍！“上岗”苏宁的RPA数字员工“来头”不小

一场疫后小长假让购买欲满血复活，从“双品网购节”到“五五购物节”，从线上到线下，人们走出家门，尽情释放“逛买”热情。

近日，在全新开业的南京新街口苏宁易购云店，5G体验馆、AI互动屏、OLED体验厅、RPA数字员工等“台前幕后”的门店黑科技，也让消费者在“买买买”中切身感知智能购物的乐趣。数据显示，自5月1日凌晨“云开业”起，该店销量58秒破千万，开业当天单日累计销量突破2亿。值得一提的是，爆发式的门店客流、线上流量背后，数字“员工”的贡献可谓不小。

提效23倍：苏宁“数字军团”轻松管理上万家门店

“以前这都要安排专职员工去做，尤其是大促时候，三五个也不够，现在所有的报表、数据都是系统生成的，然后我们就都交给‘它’，只要简单设定下就可以。”在刚开业的南京新街口苏宁易购云店，店员小徐正在把当日的报表分析处理工作“交代”给门店的新员工——“RPA机器人”。

AI智能导购、智能货架称重、刷脸支付……这些以用户为中心的线下门店“黑科技”消费体验，在苏宁线下智慧门店已司空见惯。近年来，线下门店在电商分羹的压力下转型势在必行，年初疫情“黑天鹅”的影响更是让零售行业认识到，门店数字化升级和降本增效的重要性。如今，作为线上线下同步发力的智慧零售商，苏宁在门店互联网化、数字化的打造上，也一直走在探索和应用的前线。

事实上，当消费者在苏宁门店开心“买买买”的背后，仅有几个人率领着一支“数字军团”处理着苏宁全国上万家门店的各类数字化、智能化工作，直接将相关工作耗时由2350小时缩减到100小时，效率提升整整23倍。

以门店涉及最多的水电报销为例，由1000+机器人组成的苏宁RPA数字员工，针对门店报销设计了自动化模型，可在无人看护的情况下全自动填报单和账户信息，实现费用自动申报，流程也能完整保存，便于“回溯”；另外，通过修改模型中的模板表格，以应对其他场景的添加及网站的变更，增加智能性和灵活性，大大减轻了维护需求。

“线下门店数量多，运维、报销工作量巨大，操作也很机械、繁琐。有了RPA机器人后，包括我在内的原本近200名员工就可以腾出手去做其他事务，更好地为消费者服务。” 苏宁行政管理中心的小李说。

让员工做更“聪明、快乐的工作”：苏宁RPA引领行业数字化转型

有观点认为，RPA就是“软件自动化=人工+电脑”，不仅可以模拟人类，而且可以利用和融合现有各项技术，实现其流程自动化的目标。但其实，RPA数字员工和传统人工是“求同存异”的，“同”是值守岗位不松懈，“异”则是流程自动处理让效率得以高速翻升。

以门店报销为例，别看开张发票事情小，但一个人工小时最多只能开70张，业务量一大，大量的财务人员就要投入到这个细碎但又重要的工作中来，团队压力不小。而苏宁RPA数字员工，集开发、部署、发布、调度、监控、管理于一体，能够在财务、人事、物流、门店运营等各类零售场景体系进行有效的数据收集、处理工作，实现流程自动化。

用其产品负责人的话说，就是通过机器人解决那些简单重复、让人不快乐的工作，而RPA正是实现了让人从“刻苦的工作”向“聪明的工作”的转变。

截至目前，苏宁RPA数字员工已能够做到平台自动化流程10000+条，服务员工10万+，月均节省42000工时，日均执行任务上万次。疫情期间，苏宁也面向全社会开放RPA数字员工解决方案，将技术和案例全面赋能中小企业，助力打造专属“超能机器人”群组，帮助更多企业走向数字化、智能化转型之路。

从进门触达、智能交易、互动社交、出样数字化等全链路打造数字化门店，到AI智能无感支付、全程无人管理的24h 无人店“惊艳”行业，再到以RPA数字员工等科技技术提升门店数字化运营管理效率，在零售行业的数智经营模式探索之路上，苏宁不仅让行业看到苏宁在尖端科技领域的雄厚实力，更始终坚持着以提升用户体验为核心的本心。