酷热来袭，618期间空调难装？放心，苏宁帮客打飞的驰援全国

5月15日以来，南方等地率先出现高温天气，如深圳地区连续出现30度以上高温。与此同时，深圳、广州、广西、贵州等地空调销量不断攀升，空调安装爆量。在提前预估到安装问题后，苏宁帮客火速从南京、长沙、重庆三个大区抽调80多名苏宁帮客服务工程师增援大忙地区，解救“水深火热”中的当地市民。

事实上，为缓解空调旺季排队等待安装的“窘境”，苏宁帮客从四月份开始就提前开启了空调备战工作，积极开展各项线上培训工作。记者了解到，苏宁帮客各地作业量调拨的信息通知此起彼伏，异地、同城调拨测算的大数据成为空调大忙时期最重要的资源。针对全国的销量监控、温度监控、维修监控、安装监控等多个板块上的数据都在实时变化。

据悉，为了保障用户第一时间用上空调，苏宁帮客每年都会发放千万资金用于旺季增援，并为安装工程师选用最快速便捷的交通工具。由于跨地区调度，为防止找不到用户的情况发生，苏宁帮客与多家租车公司展开合作，为安装工程师租用汽车并聘请司机，保障最快时间上门服务。

就整体行业来说，在空调大忙时期，72小时安装已是上限。值得一提的是，苏宁帮客出台系列举措，保障货到24小时上门安装时效。不仅如此，苏宁帮客还在全国推出如约安装服务，用户购买的空调由苏宁提供安装服务的, 根据用户约定安装日期上门安装。大忙不降标准，苏宁帮客365服务标准，覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护等多项标准，并欢迎用户监督。

值得注意的是，在许多消费者关心的售后服务收费方面，苏宁帮客服务推行明码标价、合理化收费。针对行业乱象，为了保障广大用户家电售后服务体验，苏宁帮客承诺家电安装维修“多收费，双倍赔”。各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，双倍赔偿。苏宁帮客在苏宁易购网站上对详细价格表进行公示，工程师也会随身携带价格表，广大消费者随时可查询。

空调三分质量七分安装，安装、维修等售后服务如何直接影响到用户的使用体验。为应对空调旺季，苏宁帮客基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式已运行多年。基于大数据精准测算，实现人员、资源的精准化投放，也是苏宁帮客凭借自身服务优势投入空调旺季的深入举措，而准时上门+透明收费的服务标准，也成为了空调旺季一道亮丽风景线。